О концепции
Поддержка с прозрачным маршрутом заявки
Единое пространство для регистрации обращений, распределения задач между специалистами и контроля сроков ответа пользователям.
Концепция предусматривала очередь обращений, назначение ответственных и историю переписки. Команде было бы проще видеть приоритеты, а пользователю — понимать текущий статус вопроса.